顾客体验视角下百货商店核心竞争力的构建
【出 处】:
【作 者】:
甘勇
【摘 要】
在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。
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